关于印发长沙市保安服务行业《保安员文明执勤十不准》的通知
全市保安从业单位、全体保安员：
为进一步提升安保服务的规范化、专业化水平，坚决整治不文明执勤等突出问题，从源头杜绝因履职不规范、不文明引发投诉、治安冲突及网络舆情事件，树立长沙保安员队伍文明规范、依规履职的良好形象，现将《保安员文明执勤十不准》印发给你们，请认真组织全员学习、严格贯彻执行。
一、保安员文明执勤十不准
（一）不准言语粗俗、态度蛮横。执勤过程中严禁呵斥嘲讽、恶语伤人；对外卖员、快递员、来访人员等礼貌沟通、耐心解释，面对无理取闹、故意刁难的情形，也要保持文明执勤，严禁言语激化矛盾，不能授人以柄。
（二）不准无故拦阻、刻意刁难。严格按制度规范执勤，不得无理由阻拦外卖员、快递员、来访人员等通行，不得人为设卡、故意找茬刁难。面对拍摄视频、寻衅滋事等有可能引发舆情风险的事件，要高度敏感、保持清醒，第一时间上报上级，由单位统一规范处置，绝不私自处置、引发冲突。
（三）不准私自扣物、违规收缴。根据国家法律规定，保安员没有扣押、搜身、搜查等执法权，严禁擅自扣押外卖餐品、车辆、钥匙、证件、随身物品等，严禁在没有警察授权且在场的情况下，搜查房间、车辆和对他人搜身。
（四）不准粗暴执勤、肢体冲突。严禁推搡拉扯、拖拽冲撞、动手争执，杜绝任何情形的肢体冲突。面对肢体推搡挑衅情形，要保持理性克制，坚持“骂不还口、打不还手”；对不听劝阻、强行闯入的情形，要迅速进行必要控制并及时呼叫增援。
（五）不准越权执法、私自罚款。根据国家法律规定，保安员无行政执法权，严禁擅自罚款、变相收费、开单处罚，严禁超越权限履职。
（六）不准脱岗空岗、在岗散漫。严禁脱岗、串岗，不得在执勤期间长时间玩手机、打瞌睡，闲聊怠工。
（七）不准双重标准、区别对待。对待外卖员、快递员、来访人员等应一视同仁，严禁徇私偏袒、选择性区别对待。
（八）不准酒后上岗、形象失范。严禁酒后执勤、在岗饮酒，严禁着装不整、举止轻浮、公共场合言行不雅。
（九）不准私自拍摄、随意网传。纠纷处置现场严禁擅自拍摄视频、图片；监控中心值守人员不得擅自拍摄视频监控画面或下载视频监控资料，不得发微信、抖音等网络平台，不得断章取义炒作、诱发负面舆情。
（十）不准漠视群众、无视诉求。要在法律法规、国家政策允许的范围内，在不影响单位和小区内部秩序的基础上，尽量做到热情服务，解难纾困；要虚心接受外卖员、快递员、来访人员等的咨询、意见和投诉，不得强词夺理、言语顶撞、动手推搡。
二、工作要求
（一）全员全覆盖学习。各保安从业单位务必迅速组织所有保安员进行专题培训、逐条学习、深刻理解，做到入脑入心、人人熟知、人人遵守。要将《保安员文明执勤十不准》的精简版（见附件）在单位主要负责人办公室、会议室、员工宿舍以及服务项目的传达室、门卫室等醒目处上墙公示，随时随地学习和执行，接受群众监督。
（二）系统化教育培训。要重点围绕法律法规、岗位职责、执勤标准、文明用语、应急处置等内容进行系统化培训，持续提升保安员依规履职、规范处置的专业能力；要增强保安员规范着装、仪容仪表、装备使用的训练，建议门卫、安检等重要岗位配置保安执勤工作记录仪；要做好员工心理疏导和人文关怀，增强保安员职业归属感、责任心。
（三）常态化规范管理。各保安从业单位要加大日常巡查力度，常态化开展自查自纠，对违反“十不准”的行为立行立改、现场整改；对落实不严、作风松散、拒不整改的，各保安从业单位要从严考核管理。对于遭受恶意针对、故意辱骂甚至人身攻击的保安员，保安从业单位要及时予以情绪安慰、心理疏导，受伤的要第一时间送医就诊并依法维护其合法权益；要设立保安员文明执勤委屈奖、安慰奖等，鼓舞一线保安员士气。
（四）从严追责问责。凡违反本规定引发矛盾纠纷、群众投诉、负面舆情、治安事件的，一律通报批评相关保安从业单位和保安员；情节严重、造成恶劣影响的，将保安从业单位纳入行业黑名单，保安员坚决予以清退；构成违法犯罪的，依法追究相关当事人法律责任。
三、施行时间 本通知及《保安员文明执勤十不准（试行）》自下发之日起正式施行。
特此通知。
附：《保安员文明执勤十不准》精简版
长沙市保安协会
2026 年5月13日
附件：
保安员文明执勤十不准
1.不准言语粗俗、态度蛮横、恶语伤人
2.不准无故拦阻、刻意刁难、人为设卡
3.不准随意扣物、私扣证件、收缴物品
4.不准推搡拉扯、肢体冲突、粗暴执勤
5.不准越权执法、私自罚款、擅自处罚
6.不准脱岗串岗、嬉玩睡岗、敷衍塞责
7.不准双重标准、徇私偏袒、区别对待
8.不准酒后上岗、衣冠不整、言行失范
9.不准私拍上网、造谣传谣、引发舆情
10.不准漠视群众、无视诉求、缺乏耐心